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          德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

          2020-04-01  王兆善

            管理學大師德魯克說:制度代替不了溝通。那么,如何打造良好的團隊溝通?

            很多管理者喜歡通過制度去管理員工,但是,正如德魯克所說,制度并不能代替溝通。

            制度是管理的基礎,固然非常重要。

            但,對于管理者而言,溝通是管理者非常重要的日常工作之一。對團隊中的每一個員工來講,管理者的溝通也非常重要。好的團隊溝通,可以讓團隊更加有凝聚力和執行力。

            對于一些人而言,他們在職場中得不到重用,職場中的人際關系處理不好,很多時候不是因為能力不行,而是因為不懂職場溝通。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            職場溝通,包括三個層面。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            向上溝通

            作為一個員工,你與領導之間的溝通,稱為向上溝通。

            你能不能得到領導的信任、重用和栽培,獲得領導的賞識,都跟你與領導之間建立的良好溝通有密切關系。

            要做好向上溝通,要注意以下三個方面的原則。

            1、尊重第一

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            你與領導溝通的第一個入口,就是尊重。這里的尊重,不是要你低聲下氣,而是要做到不卑不亢。

            在領導面前,不要唯唯諾諾,也不要阿諛奉承,要保持自己的獨立人格。

            萬科王石之所以選擇郁亮作為接班人,正是因為郁亮身上有一種獨立的人格氣質,他不會隨便附和王石。

            王石非常欣賞這樣的下屬,有獨立的人格,獨立的思想。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            任何一位領導者,都不希望他的員工只是他的一個復制品,而是希望員工能夠超越自己。

            作為一名員工,在追隨領導的時候,想要和領導建立良好的合作關系,你就要做到處處超越領導期望和要求。

            所以你在領導面前,不管對待任何意見或想法,都要時刻保持獨立思考的能力。

            當你意見與領導不統一的時候,要充分尊重領導。在表達自己意見的時候,要特別注意自己的說話方式和場合。不能直截了當去指出你認為的領導的錯誤,或者當著眾人的面去反對你的領導。

            當然,如果你們公司的文化非常開放,這也沒什么問題。但如果你們公司的文化沒有到這個程度,那么,你需要找到一個更加合適的方式,去表達自己的不同意見。比如,私下溝通。

            總之,你在跟領導溝通的時候,一定要記住,尊重第一。

            絕對不能像孫悟空那樣,仗著自己能力強,業績好,總是公然頂撞領導。這樣的員工,是得不到領導的重用和欣賞的。

            你可以保持你的獨立人格,但說話的方式,一定要把尊重作為入口,才能跟領導建立起和諧的關系。

            2、積極主動

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            作為一個職業化的員工,你跟領導之間要形成良好的配合。領導交辦的任何工作,在問清楚需求之后,都要迅速、立刻、馬上去執行。

            當領導交辦工作給你的時候,你要主動問領導:什么時候要完成?什么時候要結果?有沒有什么特別的要求?

            把領導當做你的客戶一樣去對待,問清楚客戶的需求。然后對領導作出承諾,比如:我計劃在三天之內給你提供。

            在工作的過程中,要及時跟領導匯報重要的節點信息。

            很多不職業化的員工,在領導交辦工作之后,就杳無音信,像石沉大海一樣,從來不會主動跟領導匯報任何關鍵信息和關鍵節點。

            作為一個職業化的員工,請你記住,做執行除了要結果令領導滿意,過程也要有充分的溝通與反饋,這樣才能達到預期結果管控的目的。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            作為一個職業化的員工,你要經常,并且及時的去跟你的領導溝通。特別是當你發現,你的領導對你可能有不滿意的地方的時候,你更要主動去問領導:最近我的工作,有哪些地方做的不好?請你批評,請你給我提供意見,請你給我指導。

            以上都是在工作中,一種積極主動的意識。有了這種意識,領導才會更加信任、重視你。

            3、選擇題

            作為一個職業化的員工,你在給領導匯報工作的時候,一定要多給領導一些選擇題,而不是單選題,更不是問答題。

            你在工作中遇到問題,應該找到備選答案去跟領導溝通,而不是把問題交給領導去解決。

            把問題交給領導去解決,你就是一個問題的搬運工。領導總是在解決問題,領導的能力越來越強,你的能力就越來越糟糕。你跟領導之間的距離,就會拉得越來越大。

            所以,在跟領導匯報問題時,一定要提供多個備用答案,讓領導做選擇。

            以上就是,作為職業化的員工,跟領導建立良好的溝通關系,要記住是三大非常重要的法則。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            水平溝通

            職場中,我們除了要面對領導,其實更多的時間是要面對同事。那么跟同事做好水平溝通,同樣非常重要。做好水平溝通,需要注意以下四個原則。

            1、尊重原則

            你要充分地尊重你的伙伴,尊重你的同事。

            每個職場人,從25歲到55歲,這30年的職業生涯中,和愛人、孩子在一起的時間,還不如和同事在一起的時間長。如果你對你的同事不夠友好,同事之間的關系不夠和諧,那就等于犧牲了你30年的幸福。

            所以在職場中,一定要充分尊重他人,不要去傷害別人,這是建立良好的水平溝通的第一個入門原則,就是尊重原則。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            2、客戶價值

            在企業,給我們衣食,給我們訂的客戶,叫外部客戶。

            還有一類客戶叫做內部客戶,內部客戶就是我們的同事,我們各個部門的員工。

            你一定要把他們當成客戶來對待,那么既然他是客戶,就是我們的衣食父母。那我們做任何事情,就都要積極主動地配合,要主動地協作,還要朝著超越客戶的期望去做。

            做好內部客戶價值,對自己的水平溝通有極大的幫助,同時也會大大提升你的職業化水平。

            3、換位思考

            當你在跟同事溝通時候,一定要換位思考。站在別人的角度來思考問題,不要總是站在自己的立場來看待問題。

            總是站在自己的立場去看待問題,很容易形成自我保護主義。為什么有些員工在職場中,很容易形成對抗?很容易形成摩擦?就是因為把自己的心放得太小,總是把自己放在一個非常自我的角色。

            所以你一定要放開自己,去換位思考。走進別人的內心,才能看到別人的利益,看到別人的立場,然后為別人著想。

            一個聰明的人,可能會為自己著想。但一個有智慧的人,一定是先為別人著想。這樣的人,才是有格局、境界高的人。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            4、理解包容

            當你在跟同事配合,做溝通的時候,遇到配合不暢的情況,同事的工作遇到困難的時候,沒有給你滿意的結果。這個時候,你應該理解和支持他,而不是一味的指責和批評。

            有些員工,遇到別人沒有配合好自己工作的時候,就去指責、批評別人,不停去抱怨。最后在兩個人之間,形成一種非常壞的印象。久而久之,就會在團隊內部出現對抗和隔閡。

            當團隊內部經常出現這種摩擦的時候,整個團隊的氛圍就會越來越糟糕。所以,作為一個職業化的領導者,一定要讓你的團隊學會水平溝通。

            以上就是水平溝通的四大原則,說起來雖然容易,但做起來卻不簡單。如果你能夠將這四大原則,運用于和同事們的日常溝通,我相信你一定會在職場中如魚得水。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            向下溝通

            作為一個領導者,你與下屬之間的溝通,稱為向下溝通。

            1、尊重原則

            作為領導,千萬不要把自己看得高高在上,不要認為自己很有權威。你要尊重員工的人格,尊重員工的智慧,尊重員工的想法。

            首先,你必須清楚,你和員工在職務上,雖然是上下級關系,但在人格上,是絕對平等的,因此,你必須尊重他獨立的人格。

            尊重員工的智慧,就是當員工提出想法,提出意見的時候,你應該去傾聽和思考,他為什么會提出這樣的想法?他為什么會提出這樣的意見?

            不要一下子就把他打回去,要充分尊重員工的思考,而且說話的語氣,一定不要有官僚習氣。

            未來是90后的時代,未來是一個開放透明的時代,所以未來的企業管理,不是用權力去管理;而是和員工,建立起背靠背的信任,以此形成組織強大的凝聚力,這才是你公司管理的基礎。

            2、避免破壞性的批評

            批評也是一種溝通,如果你的批評不夠藝術,很容易就破壞了員工的情緒,和失去員工的信任,這種批評是具有破壞性的,并不能真正解決問題。

            如果你把批評員工,當成一種激勵,那么你必須要對員工有足夠的關愛,必須把員工當成自己的伙伴,并且讓員工感受到你的關愛,才能和員工之間,形成背靠背的信任。

            這個時候你對員工的批評,才會是一種激勵性的批評。

            你知道員工不是故意要做錯事情的,你的批評是為了讓他知道自己的錯誤,并且改正自己的錯誤,得到成長。

            有了這個前提,員工就不會主動去破壞組織的紀律,還會很感激領導對自己的批評。

            所以領導批評員工,第一要注意語氣,第二要注意場合,最后還要鼓勵員工,不要讓他有心理包袱。

            德魯克:制度代替不了溝通!管理就是溝通!

            3、表揚員工的尺度

            表揚員工的時候,一定要注意尺度。

            有些領導在表揚員工的時候,非常不注意尺度。把一個員工抬得很高,給其他人的感覺就是:這個領導在夸大,這很不公平。

            這是領導講話很隨意的一個表現,沒有注意表揚員工的尺度和分寸。

            4、信守承諾

            作為領導,你要么別說話,說到就一定要做到。這一點非常重要。

            你做不到事情,就先別說。說出來,就一定得兌現。否則久了就會失去員工的信任,以后再講什么,都沒有人會相信了。

            以上就是職場溝通的三個層面,包括向上溝通、水平溝通、向下溝通,做好這三個層面的溝通,才能在職場中如魚得水,求仁得仁。

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